Accompagnement démarche qualité

Le GAL accompagne les acteurs du tourisme pour obtenir le label qualité wallon: "Wallonie Destination Qualité"

"Wallonie Destination Qualité" a pour but de promouvoir la qualité du tourisme. C'est un programme axé sur la qualité du service.
 
Il est inspiré du Programme qualité du tourisme suisse.
 
Ce label ne garantit pas la qualité d'un service irréprochable mais signifie l'engagement des acteurs dans une démarche d'amélioration continue de leur prestation.
 
Téléchargez le document de présentation: ici

A la date du 01/01/2014, 117 acteurs wallons ont obtenu leur label "Wallonie Destination Qualité" et vous?

LABEL WALLONIE DESTINATION QUALITE VOIES EAU HAINAUT GRAND HORNU IMAGES CHATEAU DE NAMUR JUIN 2013

Comment obtenir ce label?

Vous êtes propriétaire d'un hébergement, responsable d'une attraction, d'un office du tourisme, commerçant ou directeur d'entreprise et cette démarche vous intéresse?
 
Voici les démarches à suivre:
  • ETAPE 1: Devenir "Quality Coach" de votre entreprise après un jour et demi de formation.
  • ETAPE 2: Remplir votre dossier de labellisation et le renvoyer au CGT
  • ETAPE 3: Obtenir votre label et respecter votre plan d'actions

Etape 1: Formation Quality Coach

 
Après un jour et demi de formation, vous serez capable d'évaluer la qualité de votre service aux clients.
 
Cette formation vous apprendra à utiliser plusieurs outils qui vous permettront de répondre à la question suivante: "Quelle est la qualité attendue par le client?"

Au terme de la formation, le CGT vous délivre un diplôme de "Quality Coach"

- 1.5 jour de formation dispensée par un consultant en gestion de la  qualité (CGT)
- Présentation des outils de gestion de la qualité et exercices pratiques
- Echanges d'expériences en petits groupes
- Participation:  gratuite, inscription obligatoire tourismequalite@coeurdelardenne.be - 084/36.78.37
- Dates:prochaine formation les 5&6 juin 2014
- Lieu: GAL Pays de l'Ourthe (Moulin de Bardonwez 2, 6987 Rendeux)
 
 
La formation en bref: cliquez ici
 
Téléchargez le programme de la formation: ICI
 
Remarques:
  • Les structures de plus de 5 personnes sont obligées de suivre cette formation pour obtenir le label.
  • Les structures de moins de 5 personnes peuvent faire appel à un Quality Coach du Pays de l'Ourthe. Plus d'infos auprès de Stéphanie Pahaut (tourismequalite@coeurdelardenne.be - 084/36.78.37)

Etape 2: Elaboration du dossier de labellisation

 
Le GAL vous accompagne dans les étapes de rédaction de votre dossier:
  • 1/2 journée est consacrée à l'apprentissage et le remplissage des outils
  • 1/2 journée est consacrée au suivi du dossier
Sur demande au 084/36.78.37 - tourismequalite@coeurdelardenne.be

Etape 3: Obtention du label et plan d'actions

Le Label est octroyé pour 3 ans et votre plan d'actions doit être renouvellé chaque année.

Le GAL assure le suivi de votre dossier et vous aide dans la mise en place de certaines de vos actions.

Comment déposer son nouveau plan d'actions?

Toutes les infos: ICI

Documents utiles:

Les apéros & gouters qualité du GAL

Vous êtes intéressé par la démarche et pensez que d'autres acteurs pourraient l'être?
 
Invitez 8 à 10 personnes de votre réseau local et le GAL organise chez vous un apéro ou un gouter qualité pour:
  • analyser de manière constructive et concrète les points forts et faibles de votre activité;
  • présenter et tester les outils de gestion de la qualité au départ de votre activité;
  • favoriser l'échange d'exépriences dans un contexte convivial.
Informations pratiques
  • Participation gratuite, l'hôte se charge des inscriptions préalables.
  • Le GAL prend en charge l'organisation et l'animation de la réunion, les boissons et collations pour maximum 10 personnes.
  • Durée de l'activité: 2h
  • La réunion nécessitera un rendez-vous avec l'hôte au préalable.
  • Après la réunion, les participants peuvent solliciter l'aide du GAL pour introduire leur dossier de labellisation.
Voici quelques photos de cette journée:
 

Découvrez la liste des labellisés au Pays de l'Ourthe: ici

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